这家公司被苹果“坑”90万刀 可苹果表示这锅不接

《关于子公司上海点点乐 2016 年度业绩承诺实现情况说明》的指出,苹果公司充值政策存在漏洞是点点乐未能完成业绩承诺的主要原因,并称此原因给公司于IOS平台上造成了90万美元的损失。

日前,天润数娱发布了一则《关于子公司上海点点乐 2016 年度业绩承诺实现情况说明》的公告,主要阐述了其子公司点点乐未能完成业绩承诺以及相关补偿方式。公告指出,苹果公司充值政策存在漏洞是点点乐未能完成业绩承诺的主要原因,并称此原因给公司于IOS平台上造成了90万美元的损失。

不知是不是树大招风,在游戏公司的亏损报告上,人们又一次见到了这位善于躺枪的老朋友。其实,利用苹果系统的漏洞来刷单套利并不是什么新鲜事了,电商网站上明码标价也证明了这个行业的牟利的确不低。

这是代充行业目前的标价情况,可以看出,或许是为了体现正版或官方,店家会在充值金额的基础上抬高一点交易价格,当然具体的价位还是要和客服联系来定。而就在前两年,代充行业的店面普遍都是这样标价。

近2000的余额却只需要不到1500的价位,足以证明那时的市场竞争有多么激烈。要不是苹果在去年有所警觉,再也不敢低估中国人的实力,今年的价位恐怕也不会这么“真实”。

那么这些账号从何而来?其实在代充背后,还有一个名为“养号人”的职业,他们手里有着大量可以用来给游戏充值的Apple ID,由于都是从没退过款的新号,所以首次退款的成功几率能达到90%,比某宝几天包退都实在。但并不是任意的新账号都能够退款,这时就需要养号人来进行一系列的操作,比如模拟真实玩家的行为。

刚开始时,一些小团队会通过亲戚朋友借一些还没有充值退款的帐号进行“培养”,但由于量太小,且没有持续性。所以标准化、批量生产Apple ID的办法就应运而生了,这种方法需要大量的苹果设备,于是产业链条的下游环节就开始慢慢浮现出来,即租借苹果新机的商店或者网店,专业形容为苹果硬件设备供应商。

所以,这个黑色产业链大致就是,租借苹果新机的商店或网店为代充卖家提供新机账号,代充卖家再通过做号、养号等一系列方式使账号增值,最后通过某平台将这些号卖到玩家手中。而这些被玩家用过的号将会交到职业退单人手中,由他们来与苹果客服进行交流,并完成退单。由于每个号码的退单都有存档显示,所以,在技术方面,职业退款人会下载一个专门的APP,即每次通话都会自动生成不一样的号码,从而避免在苹果客服那里留下记录。至于退款理由,经了解,以下几种最为好用

1、会闪退掉线,闪退后不能立即登录,影响游戏操作。为了增加真实性,一定要加上一句刚开始玩的时候只是偶尔闪退,不算严重。不然,一直闪退你为什么还去充值?

2、道具丢失,游戏里获取的装备会丢失,下线再上线就找不到了,根据具体的游戏情况而定。

3、未收到内购,并不适合长期或多次充值的游戏玩家。

4、游戏开发商不停地推出各种道具礼包来圈钱,刚买的装备过几天就不行了,不充钱得不到更好的游戏体验。(现在的游戏不都这样吗?)

或者直接指名道姓地说出开发商存在哪些问题,比如XX开发商客服无作为,种种Bug就是应付,然后还恶意圈钱。不过有一说一,这种利用漏洞的退款方式虽然不提倡,但这几个理由真是没有老铁也句句扎心。另外,“孩子误购”也是很有效的一个退款理由。

所以,纵观整个利益链,代充店主、职业接单人、职业退单人、甚至是玩家都在利用苹果和开发商之间的信息不对称,以及苹果优厚的退款政策赚钱,好听点说叫多赢利益共同体,反资本主义反地主的一种反抗运动。可游戏开发商却成为了利益之下的牺牲品,点点乐就是典型的代表。开发商打造出了游戏道具,却没能得到玩家的购买费用,甚至还因此影响到了游戏的经济体系,更以至于受到了控股公司的警告。

可客观地说,这90万美元的亏损真的就要扣在苹果的身上吗?首先需要明确的一点是,运营商是否完全无法识别出是哪些人退了款?从理论上来说,运营商是大致可以识别出退款用户的,但就是操作十分麻烦。表面上看,开发商不知道那些Apple ID有过退款,更不知道这些ID对应了哪些玩家。但如果开发商可以与苹果方面核对充值单号,再通过单号上提供的数据和时间进行比对的话,还是可以找到退款人的。显然,这需要大量的人力。

而且最大的问题在于,他们无法确定退款的背后是玩家的正常行为还是来自代充中心的“职业操作”。而且有的订单退款周期很长,比对也很麻烦,还要排除同一时间多人同时充值的可能,真想调查清楚,成本无法估量。所以,开发商要想在这个黑色产业链中止损,在客观因素上,苹果与开发商的信息对称确实有着很重要的作用。

然而正如上文所提到的,这个黑色产业链已经延续几年了,这就代表着点点乐并不是唯一一家受其困扰的公司,所以解决问题的根本还是在自己。首先是技术方面,代充接单人自己也承认,网易与腾讯系的产品有着相当大的操作风险,限制太高,常会出现被封停游戏账号的现象。此情况一旦发生,不仅拿不到佣金,还会倒赔钱。这足以证明,面对代充或代退,开发商或运营商并不是束手无策。

而且除了腾讯网易,很多其他公司也没曝出类似的问题,也确实说明了主观技术上的欠缺。既然问题是整个行业都要面对的,那如何将影响降低到最小或许才是有效的解决措施。从这方面考虑,这个黑色产业的存在更像是一个市场过滤器。技术质量把不把关,通过厂家在这张过滤网上所留下的“过路费”就能一探究竟。所以,上海点点乐若想确保要在2017年如期上线原定的游戏产品,以及扩大更多的IP合作计划,除了加大营销投资之外,提升产品后台技术或许也是基础之一吧。

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